Foire aux questions.

Comment mes données sont-elles sécurisées ?

La garantie de qualité d’Esendex repose sur la sécurité et la fiabilité et nous avons pris un certain nombre de mesures pour protéger vos données en accord avec les standards les plus élevés. Nous avons obtenu la certification ISO27001, une norme de sécurité indépendante qui définit un cadre pour établir, gérer, contrôler et améliorer le management de la sécurité des informations. Nos clients ont donc la garantie que leurs informations sont protégées de la façon la plus sûre, vous pouvez donc être certain que vos données sont en sécurité avec nous.

Le coût par SMS est-il vraiment le même quel que soit le pays ?

Le tarif est le même pour la plupart des destinations d’envoi. N’hésitez à nous contacter pour la liste des pays qui ne sont pas concernés par cet engagement.

Quelle assistance technique proposez-vous ?

Pendant les heures de bureau notre équipe de support dédiée est à votre disposition de manière totalement gratuite pour répondre à vos questions ! Nous offrons également un support technique 24h sur 24 et 7 jours sur 7, ce service est payant.

Mes messages seront-ils envoyés rapidement ?

Très rapidement. Le système de messagerie d’Esendex est surveillé aussi bien en interne que de manière externe. Nous mesurons ensuite la disponibilité et les performances de notre plateforme. Les incidents de services sont étudiés et des maintenances planifiées afin de garantir la meilleure qualité de service.

Nos engagements de service comprennent notre engagement à traiter 90% de vos messages en 5 secondes et 95% en 20 secondes. Nos performances excèdent constamment nos engagements et nous vous garantissons ainsi le meilleur service possible. En Juin 97.8% des messages ont été traités en moins de 20 secondes.

Dois-je inclure une option de désinscription à mes SMS ?

L’option STOP est obligatoire si vous envoyez des SMS à but marketing. Assurez-vous également de n’envoyer des messages qu’aux contacts qui se sont inscrits afin que vos SMS ne soient pas considérés comme du SPAM.

Combien l’envoi de SMS va-t-il me coûter ?

Plus vous acheter des SMS plus le prix unitaire des SMS diminue, c’est très simple ! Vous pouvez également choisir un contrat qui vous offre des tarifs dégressifs encore plus avantageux et vous permet de ne payer que les SMS que vous envoyez. Nos prix commencent à 5.5 centimes par SMS et vous avez la possibilité d’essayer gratuitement notre plateforme avec des SMS offerts !

Un contrat est-il un engagement contraignant ?

Nous vous donnons la possibilité d’envoyer des messages de la manière que vous préférez, de cette façon vous trouverez la solution adaptée à vos besoins. Vous pouvez choisir entre des packs prépayés et un contrat. Avec le contrat vous ne payez que les SMS que vous envoyez ce qui vous offre une plus grande flexibilité et vous n’êtes jamais à court de SMS. La durée minimale d’engagement pour un contrat est de 6 mois avec une consommation minimale de 15€/mois.

Combien de messages puis-je envoyer ?

Vous pouvez envoyer autant de messages que vous le souhaitez, quel que soit vos besoins d’envoi notre plateforme est capable d’y répondre.