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Parcours clients mobiles
Les SMS et les messages WhatsApp sont des outils d’une grande efficacité pour amener vos clients à réaliser une action. Cependant, si l’étape suivante consiste à les rediriger vers un site mal optimisé, votre stratégie de communication va s’essouffler. C’est à ce moment-là que nos solutions de parcours mobiles clients prennent toute leur importance. Esendex vous propose une plateforme performante, facile à mettre en place et à prendre en main.
Qu’est-ce qu’un parcours mobile destiné aux clients ?
n parcours client mobile est un processus suivi par un individu lorsqu’il interagit avec une marque en utilisant son téléphone portable. L’utilisateur est alors guidé d’un point A à un point B de la manière la plus simple et efficace possible.
Ce parcours est conçu spécialement pour les téléphones mobiles. Il oriente les consommateurs à travers différentes étapes ; des pages promotionnelles aux paiements, en passant par la collecte de données et l’organisation de rendez-vous.
Les parcours mobiles sont entièrement personnalisables. Ils suppriment les distractions présentes sur des sites Internet traditionnels grâce à :
- une interface simplifiée et épurée qui permet aux utilisateurs de se concentrer sur les informations essentielles ;
- une navigation intuitive pour faciliter l’accès aux fonctionnalités et optimiser l’expérience utilisateur ;
- un contenu personnalisé qui a pour objectif d’augmenter l’engagement client…
Ce n’est donc pas une surprise si les parcours clients mobiles offrent des taux de conversion particulièrement élevés.
Votre premier parcours client mobile commence ici
Recouvrements via mobile
Augmentez les conversions et automatisez les processus grâce à un outil prêt à l’emploi, conçu pour organiser et encaisser des paiements. Désormais, les agents de recouvrement n’ont plus besoin de réaliser des appels téléphoniques ou des relances papier pour la collecte de paiements.
Le parcours mobile permet à vos clients de contrôler leurs finances et à votre entreprise d’obtenir les résultats attendus.
Documents mobiles
Réduisez vos coûts d’affranchissement en envoyant vos lettres et documents en format numérique directement sur le téléphone mobile de vos clients.
L’outil sécurisé de téléchargement de documents pour le système de parcours mobiles réduit les coûts et augmente la rapidité des communications. Il offre au destinataire la possibilité de télécharger le document PDF de manière sécurisée, à partir d’une application mobile qui ne requiert pas d’installation.
Formulaires mobiles
Grâce aux formulaires mobiles, vous pouvez obtenir de précieuses informations sur les tendances de consommation liées à vos produits ou services. C’est également un moyen de collecter des données et de prendre connaissance des besoins de vos clients. Créez des contrats, des demandes et des listes de contrôle facilement avec notre plateforme.
Les formulaires mobiles Esendex peuvent effectuer des captures automatiques de données clients. Les résultats des données collectées sont ensuite présentés sous forme de rapports personnalisables.
Paiements mobiles
Créez des parcours transactionnels qui offrent un système de paiements mobiles sécurisé et performant. Laissez de côté les canaux traditionnels, tels que le courrier papier ou les appels téléphoniques. Le système de paiement mobile cible les téléphones portables de vos clients et leur permet de régler leur achat facilement. Faites l’acquisition d’une plateforme de paiement totalement personnalisable à l’image de votre entreprise.
Promotions mobiles
En adoptant les parcours client mobiles, votre entreprise a la possibilité de lancer des campagnes marketing et des promotions efficaces et pertinentes. Donnez-vous la chance d’atteindre un plus grand nombre de cibles et d’obtenir de meilleurs résultats grâce au service proposé par Esendex.
La collecte de données client nous permet de vous aider à créer des parcours mobiles sur mesure. En proposant un parcours personnalisé selon le profil du client, vous augmentez la probabilité de conversion de vos offres.
Paiements en ligne
Donnez à vos clients la possibilité de payer en ligne grâce à notre plateforme de paiement disponible 24h/24, 7j/7. Profitez dès à présent d’un outil conforme aux normes PCI et spécialement conçu pour réduire les temps d’attente.
Une plateforme libre-service permet à l’utilisateur de payer quand il le souhaite. Vos clients bénéficient d’une réelle autonomie, ce qui peut augmenter significativement leur satisfaction et leur engagement. Cette solution réduit les intermédiaires et permet donc à vos équipes de se concentrer sur d’autres tâches.
Statistiques sur le SMS
98%
Le taux d’ouverture du SMS est de 98 %, ce qui en fait un canal privilégié pour atteindre rapidement votre cible.
38%
38 % de consommateurs ayant reçu un SMS dans le cadre d’une stratégie de recouvrement mobile d’Esendex ont effectué le paiement via l’application Web.
Comment les parcours mobiles peuvent-ils être utilisés ?
Recouvrements et paiements
Après avoir été informé d’une facture impayée (via les services de paiement par e-mail ou par SMS d’Esendex), votre client peut suivre un parcours mobile pour effectuer le paiement.
Les utilisateurs doivent valider leur identité au moyen d’une étape d’authentification préalable, avant d’accéder à votre environnement de paiement entièrement personnalisé.
Le parcours mobile que nous vous proposons est conforme aux normes PCI. Il guide vos clients à travers un processus simple et adapté. Il leur suffit d’indiquer le montant du paiement, le moyen de paiement souhaité et les données de carte bancaire ou l’accès à un portefeuille électronique. Tous les détails de paiements réalisés sont regroupés dans un rapport personnalisable.
Enquêtes
Les parcours mobiles sont d’une grande utilité lors de la réalisation d’enquêtes. Ils vous permettent de poser tous types de questions à votre audience. Vous pouvez facilement inclure des boutons, des curseurs et d’autres champs, grâce à une interface en libre-service, intuitive, ergonomique et entièrement personnalisable.
Celle-ci vous donne la possibilité d’obtenir des informations essentielles sur la façon dont vos produits ou services sont perçus. Vous pouvez proposer une offre toujours plus adaptée en consultant les suggestions d’améliorations de vos clients ou même le niveau de satisfaction de vos employés. Toutes les données collectées via vos questionnaires peuvent vous être envoyées en temps réel sous forme d’un rapport intelligent.
Avec Esendex, vous êtes assuré de bénéficier d’un outil pratique, innovant et ultra performant.
Marketing et promotions
Réalisez des campagnes marketing optimales grâce aux parcours mobiles. Vous pouvez toucher un plus grand nombre d’individus et obtenir de meilleurs résultats.
Les parcours d’achat engendrent du trafic dans vos magasins, mais aussi sur vos sites Web. C’est notamment le cas pour un lancement de produit, l’annonce d’un événement, la communication de promotions ou de remises, etc.
Grâce aux données de vos utilisateurs, vous pouvez créer des parcours client sur mesure et dont le visuel attire l’attention du destinataire. La personnalisation selon son profil augmente la probabilité de conversion de vos promotions.
Collecte de données
Les parcours mobiles permettent à votre entreprise de supprimer de nombreux formulaires, car ils sont conçus pour simplifier et optimiser l’expérience utilisateur. Ils vous donnent aussi l’opportunité de collecter des données, utiles pour proposer des services adaptés à la cible.
Grâce à l’utilisation étendue du smartphone, vous pouvez collecter des données rapidement, en temps réel, à tout moment et quel que soit l’emplacement de la cible. Réduisez considérablement vos dépenses en automatisant les flux de données dans vos systèmes internes. Esendex vous propose un outil fiable, idéal pour une prise de décision plus rapide et plus éclairée afin d’atteindre vos objectifs.
Recueillez les données, découvrez quels sont les besoins de vos clients, créez des contrats, des applications, des listes et bien plus encore.
Lecteur de compteur
Les parcours mobiles mettent à la disposition de vos clients un outil pratique et facile d’utilisation pour lire avec précision des relevés de compteurs sur un mobile. Cela leur permet de ne plus avoir à contacter un agent du centre d’appels.
Le fonctionnement est simple. Le fournisseur envoie un SMS au client contenant un lien vers un parcours mobile. Lorsque le client est redirigé, il est ensuite invité à valider son identité, puis il peut accéder aux détails des informations de son compteur. C’est aussi simple que ça !
Les informations recueillies sont ensuite envoyées directement vers votre CRM.
Prise de RDV
Les parcours mobiles peuvent interagir avec votre système de réservation existant pour proposer à vos clients les options de rendez-vous disponibles dans un environnement entièrement personnalisé.
Une fois la sélection effectuée, les informations peuvent être transmises à votre système pour mettre à jour les détails du rendez-vous du client. Un SMS de confirmation du rendez-vous peut également être envoyé directement au client.
Quelles sont les fonctionnalités des parcours mobiles ?
Voici les fonctionnalités des parcours mobiles qui vous aideront à augmenter votre taux de conversion.
Paiements conformes aux PCI
Les informations des cartes de crédit sont traitées, enregistrées et transmises en toute sécurité.
Utilisation de l’image de votre entreprise
Utilisez vos couleurs, logos, polices et images pour conserver l’identité de votre entreprise.
Support code-barres/codes QR
Proposez des réductions et autres promotions qui peuvent être scannées lors du paiement.
Support vidéo
Intégrez des contenus vidéos pour améliorer l’impact de vos promotions et de vos campagnes marketing.
Téléchargement de fichier sécurisé
Donnez à vos clients un moyen de télécharger des fichiers numériques dans un endroit sécurisé.
Intégration de Google Maps
Offrez à votre cible la possibilité de localiser des points d’intérêts (vos magasins et vos points de vente) grâce à la fonctionnalité d’intégration de cartes.
Intégration du calendrier
Connectez votre système interne de rendez-vous à un système de planification intégré dans un parcours mobile.
Stratégie multicanale
Associez plusieurs canaux de communication Esendex pour une stratégie de communication omnicanale performante.
Vous envoyez encore des lettres au format papier à vos clients ?
L’envoi de lettres est un mode de communication nettement plus cher et plus lent que les moyens numériques plus modernes. L’outil sécurisé de téléchargement de documents pour le système de parcours mobiles réduit considérablement les coûts et augmente la rapidité des communications. Il offre au destinataire la possibilité de télécharger le document PDF de manière sécurisée, et ce, à partir d’une application mobile qui ne requiert pas d’installation.
Conçues par des développeurs, pour les développeurs. Intégrez nos APIs pour une communication simple et en temps réel
Consultez notre documentation API pour intégrer les services Esendex à vos systèmes en quelques minutes. Voici comment envoyer un SMS
// The POST v1/messages endpoint allows you to send a message to a single contact in one request.
// The message can also be sent via different channels; including SMS, Whatsapp and RCS.
curl -X POST 'https://api.esendex.co.uk/v2/messages' -H 'X-Api-Key: {{your-key-here}}' -H 'Content-Type: application/json' -d
{
"accountReference": "EXxxxxxxxx",
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}Sans engagement, essai gratuit de 30 jours
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