Messagerie RCS

Retail

L’une des principales missions des retailers est de garder un avantage concurrentiel. L’envoi de communications enrichies, plus axées sur les communications mobiles, constituent la clé de leur succès futur.

Le message RCS permettra d’y contribuer en offrant des interactions entièrement personnalisées, directement depuis l’application de messagerie par défaut du client.

Voici quelques exemples d’utilisations :

• L’envoi de ebooks
• Des interactions directes auprès du service client
• L’organisation/la réorganisation de livraisons
• La vente de produits, l’ajout de nos nouveaux produits
• La réception de paiements
• La diffusion de messages marketing

Finance

Les entreprises pourront obtenir le statut d’expéditeur vérifié contribuant à l’élimination des spams, mais aussi et surtout à rassurer les clients en leur montrant que les interactions ne proviennent pas de sources frauduleuses.

Vous pourrez également bénéficier d’interactions automatisées avec vos clients, à l’aide d’outils tels que des boutons et des fonctions de paiement liés contribuant à la promotion du libre-service.

Voici quelques exemples d’utilisations :

• Mise à jour des déclarations de sinistres (téléchargement de photos et autres informations)
• Réaliser des paiements via des plateformes reliées
• Rappels de paiement manqué avec envoi de liens pour procéder au règlement
• Renouvellement de contrats
• Demande de prêt / crédit
• Notification d’activité frauduleuse
• Organisation de rendez-vous en magasin
• Vérification de l’identité du client

Secteur Utilitaire

De nombreux procédés utilisés par les fournisseurs issus du secteur utilitaire peuvent être désormais automatisés de manière intelligente grâce à l’utilisation des RCS.

Cela signifie en d’autres termes la réduction de la pression exercées sur les équipes en interne, tout en fournissant aux clients des outils plus pratiques pour accéder à leurs services.

Voici quelques exemples d’utilisations :

• Relevé de compteur
• Fournir des informations sur les tarifs disponibles
• Service client via un chat
• Paiement de factures
• Questions fréquemment posées (FAQ)

Immobilier

Avec les RCS, les agences immobilières pourront offrir un contenu encore plus enrichi à leurs clients. Cela signifiera en d’autres termes que les agents immobiliers passeront moins de temps au téléphone, leur permettant de se concentrer sur d’autres tâches.

Les exemples d’utilisations incluent :

• Envoi d’alerte pour indiquer la disponibilité d’une propriété selon des critères de sélection prédéfini (images, vidéo, texte et cartes)
• Carrousels accompagnés de propriétés rendant les sélections encore plus faciles
• Chat en temps réel avec un agent sans avoir à passer un appel
• Réservation/réorganisation de visites de maisons
• Échange de documents

Secteur de la santé

RCS est en mesure d’offrir un engagement accru avec les patients, leur permettant d’effectuer par eux-mêmes de nombreuses tâches de manière indépendante.

Les exemples d’utilisations incluent :

• Réservation / réorganisation des rendez-vous de façon automatique
• Ajout de rendez-vous au calendrier
• Envoi de rappels de rendez-vous intelligents
• Rappels de traitements (en lien avec les systèmes de gestion de rendez-vous)
• Envoi d’ordonnances
• Envoi de résultats suite à des tests effectués

Secteur Public

Les services issus du secteur public se doivent de planifier soigneusement la manière de s’engager auprès de différents groupes démographiques de leur public, afin que tous les messages parviennent à leur destination.

Les messages RCS peuvent y contribuer en augmentant les niveaux d’engagement, tout en réduisant les coûts.

Les exemples d’utilisations incluent :

• Collecte de paiement, réorganisation des paiements
• Envois de notifications générales
• Prise / réorganisation de rendez-vous auprès d’un ingénieur de maintenance
• Notifications de fermeture de service