Qu’est-ce que le service chat RCS ?

Le service de chat RCS permet au propriétaire d’un appareil compatible d’utiliser l’application RCS pour parler à ses contacts ou à une entreprise. D’un point de vue commercial, cette conversation bidirectionnelle peut être contrôlée par un membre de l’équipe du service client de l’entreprise ou par un robot de discussion intelligent programmé pour répondre aux requêtes basiques des clients, en utilisant le ton et la messagerie de chaque marque.

Afin d’activer les capacités intelligentes de la conversation bidirectionnelle, vous devez intégrer un robot de discussion instantanée dans le RCS. Les fonctionnalités offertes par RCS et l’intégration de robots de discussion aideront à soutenir l’équipe de service à la clientèle d’une entreprise en répondant à un éventail de requêtes simples et directes.