Votre compte Esendex évolue vers Esendex Connect

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Découvrez comment votre expérience Esendex s’enrichit

Esendex Connect arrive bientôt ! Nous avons conçu une toute nouvelle plateforme pour enrichir votre expérience Esendex. Nous faisons évoluer l’ensemble de nos comptes clients vers cette infrastructure afin de continuer à vous offrir la solution de messagerie la plus robuste du marché.

Rassurez-vous : vous restez client Esendex et votre image de marque demeure inchangée. Cette évolution vous offre un espace de travail pour gérer vos interactions clients avec une agilité nouvelle.

Une nouvelle plateforme pour optimiser votre communication d’entreprise

Notre nouvelle plateforme Esendex Connect a été conçue pour faciliter et accélérer l’intégration de nouvelles technologies, de solutions de sécurité avancées et de canaux de messagerie inédits.

Cette évolution nous permet de vous offrir une expérience utilisateur plus fluide et plus intuitive. À terme, vous aurez accès à un éventail élargi de solutions et de produits, vous offrant ainsi une liberté totale pour choisir la meilleure manière d’interagir avec vos clients.

Découvrez votre nouvelle plateforme

Familiarisez-vous avec les outils qui seront à votre disposition après la migration de votre compte. Regardez notre vidéo de présentation pour un aperçu exclusif de votre nouvelle plateforme Esendex Connect !

De nombreuses vidéos seront accessibles depuis votre compte dès que le transfert de votre compte vers la nouvelle plateforme sera effectif. Ces ressources sont conçues pour vous accompagner pas à pas dans la prise en main de votre nouvelle interface.

Pour ajouter les sous-titres en français : cliquez sur l’icône Paramètres, puis sur Subtitles, et sur English (Auto-Generated). Appuyez à nouveau sur Subtitles, puis cliquez sur Auto-translate et sélectionnez French.

Restez informé à chaque étape de cette transition

Vous avez peut-être déjà reçu des informations concernant Esendex Connect par e-mail ou via votre gestionnaire de compte. Si ce n’est pas encore le cas, ne vous inquiétez pas : nous vous contacterons personnellement dès que votre nouvelle plateforme sera prête à vous accueillir.

Nous veillerons à vous prévenir suffisamment à l’avance pour que vous puissiez découvrir vos nouveaux outils en toute sérénité.

Quelles seront les nouveautés ?

Conditions d’utilisation

L’enrichissement de votre expérience vers Esendex Connect s’accompagne d’une mise à jour de nos conditions d’utilisation. Cette évolution reflète les performances et les nouvelles fonctionnalités de votre plateforme.

Notification : Vous recevrez prochainement un e-mail contenant un lien détaillé vers ces nouvelles conditions. Nous vous invitons à les consulter dès réception.
Validation simplifiée : Lors de votre première connexion à Esendex Connect, il vous sera demandé de valider ces conditions.
Une seule action requise : L’acceptation par un seul utilisateur dûment habilité au nom de votre entreprise suffit pour l’ensemble du compte.

Historique et modèles de vos messages

Dans le cadre de votre mise à niveau, nous transférerons l’historique de vos messages des trois derniers mois vers votre nouveau compte. Si vous souhaitez consulter une période plus longue, veuillez télécharger le fichier correspondant avant la mise à niveau. Vos modèles de messages seront également transférés vers votre nouveau compte.

Facturation

Factures à venir

Lors de l’évolution vers Esendex Connect, vos conditions tarifaires restent inchangées et s’appliquent automatiquement à votre nouvelle plateforme.

Le mois suivant l’activation de votre nouvelle plateforme, il est possible que vous receviez deux factures distinctes. La première couvrira l’utilisation de votre ancien compte jusqu’à la date de transition. Si celle-ci a lieu en milieu de mois, une seconde facture sera émise en fin de mois pour votre activité sur Esendex Connect. Dès le mois suivant, votre cycle de facturation reprendra son cours habituel.

Crédits prépayés

Votre tarif actuel reste identique pour toutes les destinations vers lesquelles vous avez envoyé des messages au cours des 12 derniers mois. Pour toute nouvelle destination, vous pourrez consulter la grille tarifaire mise à jour directement dans la section facturation de votre compte.

Gestion de votre solde

Vos crédits de messagerie s’afficheront désormais sous forme de solde monétaire. Les messages envoyés seront facturés par unités de message selon leur longueur. Par exemple, si l’envoi d’un message de 0 à 160 caractères vers un numéro français coûte 5 centimes, un message de plus de 160 caractères sera comptabilisé comme deux unitéset coûtera donc 10 centimes. Le coût de vos envois sera déduit du solde affiché sur votre compte.

Tarifs – Nos tarifs sont susceptibles d’évoluer conformément à nos conditions générales d’utilisation. Pour toute question relative à votre tarification ou pour créditer votre nouveau solde, vous pouvez contacter notre service support.

Votre numéro de compte

Votre numéro de compte va être modifié. Vous le retrouverez en haut à droite de votre profil lorsque vous vous connecterez.

À quoi s’attendre le jour de la migration ?

Tous les utilisateurs de votre compte bénéficieront d’une évolution simple et rapide. Nous nous occupons de créer votre nouveau compte. Il vous suffira de configurer vos identifiants de connexion. Vous trouverez ci-dessous un guide expliquant comment nous transférerons votre compte vers la nouvelle plateforme et ce que vous devrez faire.

  1. Le jour de la migration, nous transférerons votre compte existant sur la nouvelle plateforme Esendex Connect.
  2. Une fois cette opération effectuée, chaque utilisateur de votre compte recevra un e-mail  ‘Bienvenue sur Esendex’. Cet e-mail proviendra de [email protected].
  3. Suivez le lien dans l’e-mail pour configurer vos nouveaux identifiants de connexion.
  4. Vous devrez créer un nouveau mot de passe qui réponde aux exigences de vérification suivantes ;
    • Contenir au moins 12 caractères,
    • Dont au moins 3 des 4 types de caractères suivants :
      • Lettres minuscules (c’est-à-dire a-z)
      • Lettres majuscules (c’est-à-dire (A-Z)
      • Nombres (c’est-à-dire 0-9)
      • Caractères spéciaux (ex. : !@#$%~*)
    • Ne pas inclure plus de 2 caractères identiques consécutifs (par exemple, « aaa » n’est pas autorisé).

Une fois votre nouveau mot de passe créé, vous devrez configurer l’authentification multifacteurs (MFA).

Configuration de l’authentification multifacteurs

Vous utilisez déjà l’authentification multifacteurs sur votre compte Esendex actuel.

Pour rappel, vous pouvez configurer cela de deux manières : soit par SMS pour recevoir un code d’accès unique, soit via une application d’authentification.

Accéder à votre nouveau compte

Une fois le transfert de votre compte effectué, celui que vous utilisez actuellement ne sera plus fonctionnel. Après avoir créé un nouveau mot de passe et configuré l’authentification multifacteurs, vous pourrez accéder à votre nouveau compte sur app.esendex.fr et l’utiliser immédiatement.

N’oubliez pas d’ajouter votre nouvelle URL de connexion à vos favoris ou de la sauvegarder pour un accès rapide à votre nouveau compte Esendex : app.esendex.fr 

Une équipe support dédiée

Notre équipe support sera à votre disposition pour vous aider, si besoin, et vous garantir ainsi une expérience optimale.
Pour toute question concernant votre nouvelle plateforme Esendex Connect, vous pouvez contacter notre équipe support par e-mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone directement au 04 81 68 52 69.

Une fois le transfert de votre compte effectué, vous aurez accès à un nouveau site support. Vous pouvez également y accéder via votre interface client. Vous y trouverez de nombreuses informations utiles pour vous aider.

FAQs

À propos de l’évolution de la plateforme Esendex

Qu’est-ce qu’Esendex Connect ?

Nous avons développé une nouvelle plateforme de communication logicielle, Esendex Connect, qui hébergera désormais l’ensemble de nos services Esendex. Progressivement, tous les clients Esendex migreront vers cette nouvelle plateforme. Vous resterez client Esendex et votre marque restera inchangée ; nous migrerons simplement votre compte vers notre nouvelle plateforme Esendex Connect.

Pourquoi me faites-vous passer à une version supérieure ?

Tous les clients d’Esendex bénéficieront d’une migration vers notre nouvelle plateforme Esendex Connect. Conçue pour faciliter et accélérer le déploiement de nouvelles technologies, de solutions de sécurité et de canaux de messagerie dès leur disponibilité.  À terme, elle vous offrira une expérience fluide et un accès à une gamme étendue de produits Esendex, vous offrant ainsi plus de choix pour interagir avec vos propres clients.

Quand mon compte sera-t-il transféré vers la nouvelle plateforme  ?

Nous travaillons à la migration de tous les clients Esendex vers notre nouvelle plateforme. Vous serez informé par e-mail dès que vous serez éligible à la migration, en respectant un préavis suffisant pour que vous puissiez vous préparer aux changements.

Suis-je obligé de passer sur Esendex Connect ?

Oui, tous les clients devront migrer vers la nouvelle plateforme Esendex Connect car, à terme, l’ancienne plateforme ne sera plus prise en charge.

Comment se déroulera le transfert de mon compte ?

Le processus est simple et rapide, mais il y aura des différences selon que vous soyez un client API ou un client d’interface utilisateur (si vous envoyez vos messages depuis votre compte en ligne).

Facturation

Mon tarif sera-t-il le même ?

Votre tarif actuel restera inchangé lors de votre passage à Esendex Connect.

Pour les clients prépayés, votre tarif restera inchangé pour tous les SMS envoyés au cours des 12 derniers mois. Pour l’envoi vers de nouvelles destinations, veuillez consulter la grille tarifaire de votre compte mis à jour.

Les tarifs seront ensuite susceptibles d’augmenter de manière normale et conformément à nos conditions générales d’utilisation.

Quand recevrai-je mes factures une fois la migration effectuée ?

Si vous payez habituellement par facture, vous continuerez à recevoir vos factures à la fin de chaque mois. Celles-ci seront également visibles sur la plateforme Esendex Connect.

Mon compte a été transféré : pourquoi ai-je reçu deux factures ?

Si vous avez reçu deux factures de notre part, c’est parce que vous en avez reçu une pour votre ancien compte (couvrant la période allant jusqu’à la date de migration) et une autre pour votre consommation sur la nouvelle plateforme Esendex Connect. Cela ne devrait se produire que pour le premier mois, après quoi tout rentrera dans l’ordre.

Comment puis-je recharger mon compte ?

Si vous rechargez habituellement votre crédit de messagerie à l’avance, vous pouvez configurer cette option dans votre compte en cliquant sur le bouton « Recharger mon compte ». Suivez les instructions pour recharger le montant souhaité et payez en toute sécurité. Vous pouvez opter pour un paiement unique ou récurrent.

Sur la nouvelle plateforme, les crédits de messagerie apparaîtront comme un solde d’envoi. Lorsque vous rédigerez et enverrez des messages, leur coût sera affiché et déduit du solde total d’envoi indiqué sur votre compte.

Modifications apportées à votre compte

Pourquoi mon numéro de compte change-t-il ?

Nous allons vous attribuer un nouveau numéro de compte. Cette opération est nécessaire pour le transfert de votre compte vers Esendex Connect. Votre nouveau numéro de compte figurera dans l’e-mail de bienvenue que nous vous enverrons lors de la migration. Vous pourrez également le consulter en vous connectant à votre profil.

Comment puis-je me connecter à mon nouveau compte ?

L’URL à laquelle vous vous connectez à votre compte va changer. Vous devriez maintenant vous rendre sur app.esendex.fr. Le plus simple est d’ajouter ce lien à vos favoris.

Un support dédié

De quelle assistance bénéficierai-je lors du transfert de mon compte ?

Si vous avez une question spécifique ou si vous rencontrez la moindre difficulté lors de cette transition, notre équipe est à votre disposition par e-mail : [email protected].

Appel : 04 81 68 52 69

Une fois le transfert de votre compte effectué, vous aurez accès à un nouveau . Vous pouvez également y accéder via votre interface client. Vous y trouverez de nombreuses informations utiles pour vous aider avec votre compte mis à niveau.

Je n’ai pas reçu d’e-mail « Bienvenue chez Esendex » – que dois-je faire ?

Le jour J, tous les utilisateurs de votre compte recevront un e-mail de bienvenue sur Esendex. Cet e-mail sera envoyé depuis l’adresse [email protected]. Vérifiez votre dossier d’e-mails indésirables. Si vous n’avez pas reçu votre e-mail, n’hésitez pas à contacter notre service support qui se fera un plaisir de vous aider.

J’ai des problèmes pour me connecter à mon nouveau compte – comment puis-je y accéder ?

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, vérifiez d’abord l’URL que vous utilisez pour y accéder. Votre nouvelle URL de connexion est la suivant : app.esendex.fr  

Lors de votre connexion, vous devrez également vous assurer d’utiliser le nouveau mot de passe et l’authentification multifacteurs que vous avez configurés.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter un membre de notre équipe support.

Puis-je encore accéder à mon ancien compte ?

Non, une fois le transfert de votre compte effectué, vous n’aurez plus accès à votre ancien compte.

Ma page de connexion est différente.

Vous remarquerez quelques différences par rapport à votre compte précédent. Cela s’explique par le fait que vous utilisez désormais nos services sur notre nouvelle plateforme Esendex.