API de communication vocale : pour des interactions plus efficaces
Votre entreprise doit gérer des volumes d’appels élevés et des temps d’attente qui créent de la frustration auprès de vos clients ? L’API de communication vocale d’Esendex vous permet d’automatiser vos appels et messages vocaux.
Rapide à déployer, l’API est compatible avec une stratégie multicanale (vocal, SMS, WhatsApp, RCS, e-mail) et conforme aux standards ISO 27001 et RGPD. Elle réduit vos coûts, améliore l’expérience client et simplifie le travail de vos équipes.
En quelques mots
L’API vocale d’Esendex permet d’automatiser vos appels et messages vocaux. Grâce au Serveur Vocal Interactif (SVI), vos clients peuvent naviguer dans un menu vocal pour obtenir des informations ou effectuer une action sans attendre la disponibilité d’un agent. Avec la messagerie vocale interactive (IVM), vous pouvez diffuser des messages personnalisés à grande échelle et recueillir des réponses. Rapide à déployer, sécurisée et multicanale, l’API vocale optimise vos échanges tout en réduisant la charge de vos équipes.
Pourquoi choisir l’API de communication vocale d’Esendex ?
Pour gagner en efficacité
Notre API vocale préqualifie vos clients, automatise les interactions simples et gère les demandes répétitives. Cela réduit le temps passé par vos équipes sur ce type de tâches.
Pour une solution qui associe sécurité et conformité
Esendex est certifié ISO 27001 et respecte strictement le RGPD, garantissant la protection des données de vos clients. L’API utilise un chiffrement sécurisé des communications, un contrôle d’accès rigoureux et un hébergement conforme aux standards de sécurité.
Pour plus de flexibilité et de personnalisation
Les serveurs vocaux interactifs et les messages vocaux automatisés sont entièrement personnalisables. Vos clients peuvent interagir comme ils le souhaitent, et vous pouvez adapter vos scénarios à vos besoins métiers et à vos campagnes marketing.
Quelles sont les fonctionnalités clés de notre API vocale ?
Mise en place rapide
Que vos équipes soient en bureau, à distance ou sur le terrain, l’API vocale se configure rapidement et facilement. Votre équipe peut donc être opérationnelle en quelques heures seulement.
Diffusion vocale automatisée
Envoyez des messages vocaux préenregistrés ou automatisés à vos clients, que ce soit pour des rappels, des notifications ou des campagnes marketing. Cette fonctionnalité vous permet de communiquer efficacement en masse, tout en maintenant une touche personnalisée, indispensable pour fidéliser.
Intégration avec vos systèmes
Notre API se connecte facilement à vos CRM, logiciels de marketing et centres de contact, permettant de synchroniser vos données et d’automatiser vos processus de communication sans effort supplémentaire.
Scabilité et fiabilité
Gérez les pics d’activité sans perte de performance et offrez une expérience client constante, même lors des périodes de forte demande.
Identité de l’appelant
Avec le Sender ID, vos clients savent que l’appel provient d’une source fiable, ce qui renforce la confiance et la crédibilité de vos communications.
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Multiplier les points de contact avec une stratégie multicanale
Avec l’API vocale d’Esendex, vos communications ne se limitent pas à la messagerie vocale. Celle-ci peut être combinée avec le SMS, WhatsApp, RCS ou l’e-mail pour toucher vos clients sur le canal le plus adapté à chaque situation.
Renforcer la portée de vos messages
Informer ou rappeler un rendez-vous sur plusieurs canaux est un moyen efficace pour garantir la réception.
Offrir une expérience client fluide
Chaque client reçoit l’information via le canal qu’il préfère. Cela peut notamment augmenter le taux de réponse et réduire les relances inutiles.
Automatiser vos campagnes
Configurez vos scénarios pour envoyer automatiquement le bon message sur le bon canal selon la réponse ou le profil du client.
Conçu par des développeurs, pour les développeurs.
Intégrez nos API pour une communication simple et en temps réel
Consultez notre documentation API pour intégrer nos services et systèmes en quelques minutes.
Sans engagement, essai gratuit de 7 jours
Esendex, votre partenaire de confiance
Expérience reconnue
Plus de 20 ans d’expérience au service d’entreprises de toutes tailles et issues de secteurs d’activité variés.
Support
expert
Assistance dédiée pour l’intégration et l’utilisation de nos solutions.
Sécurité et conformité
ISO 27001 et respect strict du RGPD.
Solutions flexibles et évolutives
Bénéficiez d’outils adaptés à vos besoins et à vos équipes.
Fiabilité prouvée
Nos services sont utilisés par plus de 46 000 entreprises dans le monde, avec plus de 5 milliards de messages délivrés chaque année.
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FAQ | Tout savoir sur notre API vocale
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Comment fonctionne une API vocale ?
Comment fonctionne une API vocale ?Une API vocale permet de connecter vos outils opérationnels aux appels téléphoniques. Elle peut : envoyer des messages vocaux automatisés ou interactifs (IVM) ; gérer des serveurs vocaux interactifs (IVR/SVI) ; recevoir les réponses des clients. Vos clients peuvent obtenir des informations ou confirmer des rendez-vous sans attendre un agent. Vos équipes vont, quant à elles, gagner du temps. Elles peuvent donc se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.
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Peut-on configurer des scénarios de conversation dynamiques selon le profil du client ?
Oui, l’API vocale permet de créer des scénarios adaptatifs qui évoluent en fonction des réponses des clients ou de leurs informations préenregistrées. Vous pouvez ainsi : personnaliser l’expérience pour chaque appel ; orienter les échanges vers l’agent ou le service le plus approprié…
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L’API fournit-elle des statistiques ou rapports sur les appels et réponses clients ?
Oui, l’API inclut des outils de reporting détaillés, avec des statistiques sur le nombre d’appels, le taux de réponse, les durées et le suivi des interactions multicanales. Ces données vous aident à analyser l’efficacité de vos campagnes et à optimiser vos processus de communication.
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L’API permet-elle de programmer des rappels automatiques pour les clients ?
Oui, vous pouvez configurer des rappels automatiques pour recontacter vos clients à des horaires précis ou selon des règles prédéfinies. C’est par exemple le cas après un rendez-vous manqué ou un paiement en attente, afin de réduire les abandons et améliorer le suivi client.
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Peut-on combiner vocal, SMS, WhatsApp, RCS et e-mail dans un même scénario ?
Oui, l’API permet de combiner plusieurs canaux dans un même scénario. Toutefois, il n’est pas toujours nécessaire d’être présent sur tous les canaux : il est important de définir une stratégie adaptée à vos clients et à vos objectifs.
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