La déviation d’appels permet de réduire le nombre d’appels entrants vers un service client. Elle se concentre sur les besoins des clients pour rediriger leurs requêtes vers des canaux alternatifs et souvent de libre-service.
La déviation d’appels permet de réduire le nombre d’appels entrants vers un service client. Elle se concentre sur les besoins des clients pour rediriger leurs requêtes vers des canaux alternatifs et souvent de libre-service.